2025年11月10日北京市政交通一卡通支付有限公司（以下簡稱“北京一卡通”）召開CCSO標準評定啟動會，CCSO標準評定中心專家與北京一卡通相關管理層及組織部門均參會。此舉標志著北京一卡通客戶服務體系標準化建設成果，將通過對標行業權威標準做一次檢驗，同時，進一步夯實服務基礎、優化運營效能，為用戶提供更優質、高效、規范的出行服務體驗。

評定方CCSO標準評定中心副主任龐主任肯定該企業此舉的行業意義，強調評定會以數據為依據幫企業找服務短板；北京一卡通副總經理王總則明確評定是落實“以客戶為中心”的關鍵，還對各業務板塊提出協同推進、建長效機制等具體要求。

會上，CCSO標準評定中心副主任龐主任對北京一卡通主動接軌CCSO標準的舉措給予高度肯定。她強調，北京一卡通作為行業內率先啟動CCSO標準評定的企業，此舉意義深遠——既體現出企業對自身服務品質的嚴苛高標準要求，更彰顯出其主動擔當行業責任、積極樹立服務標桿的卓越精神。龐主任指出，此次CCSO標準評定將以客觀數據為核心依據，全面梳理北京一卡通現有服務體系架構，精準定位服務過程中的短板與漏洞，進而推動針對性改進；同時她期待企業與評定機構緊密配合，高效完成認證工作，助力北京一卡通持續發揮企業與用戶間的橋梁紐帶作用，傳遞城市服務的溫度。

隨后，北京市政交通一卡通支付有限公司副總經理王總致辭。他首先對CCSO標準評定中心各位專家的到來與指導表示衷心感謝，明確此次啟動會的召開，標志著北京一卡通運營中心客服體系標準化建設正式邁上全新臺階，并強調，CCSO標準絕非簡單的形式化考核，而是公司落實“以客戶為中心”服務理念的關鍵路徑：通過參與評定，既能推動服務流程更規范、服務質量更穩定、用戶體驗更優質，更是企業提升核心競爭力、塑造高端服務品牌的重要戰略舉措。針對后續工作推進，王總提出具體要求：各業務板塊需高度重視、強化協同，以專家指導為支撐，將評定流程與服務能力提升深度融合，在推進過程中建立長效服務機制，切實把評定成果轉化為服務質量提升的實際成效；他呼吁全體人員齊心協力、攻堅克難，確保順利通過標準評定，推動客服工作實現質的飛躍。

作為深耕行業二十余年的企業，此次參評是其提升核心競爭力和塑造高端服務品牌的重要戰略舉措。后續北京一卡通會按CCSO標準開展全流程評估優化，融合標準化建設與數智化技術，提升運營效率和服務質量，助力超大城市智慧交通服務體系建設。