多潤為客戶全程服務(wù)標準

    進了一家門，就是一家人！

                  -----協(xié)助客戶制定切實可行的持續(xù)發(fā)展計劃

         -----客戶的成功，就是對我們的回報！

  多潤始終奉行“以客戶為中心、以服務(wù)為手段、以質(zhì)為先、嚴格管理、追求卓越”的經(jīng)營理念，堅持“良心品質(zhì)、創(chuàng)新共贏”的指導(dǎo)方針。公司本著客戶第一的原則，追求完善的服務(wù)。 

1、向客戶提供從生態(tài)產(chǎn)業(yè)化項目論證、環(huán)評安評；為客戶提供設(shè)備選型、廠房規(guī)劃以及舊廠房改造的設(shè)備安裝平面布置圖。

2、幫助客戶進行市場分析以及提供項目可行性分析報告，設(shè)定產(chǎn)品定位和盈利方案。

3、公司派專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，并為用戶免費培訓(xùn)技術(shù)操作人員。

4、設(shè)備自安裝調(diào)試結(jié)束后一年之內(nèi)保修服務(wù)，并且終生提供技術(shù)支持和服務(wù)，讓用戶用的放心，沒有后顧之憂。

5、公司有專門的工作人員定期走訪、回訪客戶，了解設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，及時跟蹤服務(wù)，做到防患于未然。及時了解客戶需求，以使設(shè)備不斷完善；對于老客戶優(yōu)先免費使用新技術(shù)新工藝。

6、多潤承諾：全天候技術(shù)支持，全國1-8小時內(nèi)到位。

   多潤快速、有效處理投訴的八大步驟：

1.認真傾聽（做一個好的傾聽者）并說謝謝，同時做好記錄； 

2.告訴客人為什么要謝謝； 

3.馬上真誠的道歉； 

4.立即重復(fù)并認同； 

5.做好承諾，立刻改進； 

6.遵循客戶必要的建議； 

7.迅速改進并回應(yīng)，體現(xiàn)有效性和實效性； 

8.確認客人的滿意度。

客戶服務(wù)的五大觀念：

1.把投訴當成學習和完善自我的機會； 

2.把投訴當成改變服務(wù)方向的有效回饋； 

3.把投訴當成是搜集服務(wù)案例的絕好機會； 

4.把投訴當成是成長中的導(dǎo)師及教練； 

5.把投訴當成是提升顧客滿意度和忠誠度的過程。